Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation du site https://quickair.org/, la passation des commandes, la conclusion des contrats de vente à distance, le paiement, la livraison, le retour des produits, le service de garantie et le traitement des réclamations.
Avant d'utiliser le site et de passer commande, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. L'utilisation du site, l'envoi d'une demande ou la passation d'une commande signifient que l'utilisateur a pris connaissance des Conditions générales et les accepte dans la mesure où elles ne sont pas contraires à la législation applicable.
1. Informations sur le vendeur
1.1. Le vendeur des produits présentés sur le site QuickAir est :
Coordonnées bancaires pour les paiements en euros :
1.2. Dans les présentes Conditions générales, УИН ТУ УИН ГЛОБАЛ ЕООД est ci-après dénommée le « Vendeur », et la personne physique ou morale qui utilise le site, envoie une demande ou passe une commande, l'« Utilisateur », le « Client » ou l'« Acheteur ». Aux fins des dispositions relatives à la protection des consommateurs, on entend par « Consommateur » toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les dispositions conférant des droits exclusivement aux consommateurs ne s'appliquent pas aux acheteurs agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, sauf disposition légale expresse contraire.
1.3. Le Vendeur commercialise des extracteurs de fumée à injection en applique QuickAir, des accessoires et d'autres produits présentés sur le site.
2. Informations sur les produits
2.1. Les caractéristiques principales, les paramètres techniques, le contenu de la livraison, les images et les prix des produits figurent sur les pages correspondantes du site.
2.2. Les couleurs et l'aspect du produit à l'écran peuvent différer légèrement de l'aspect réel en raison des réglages de l'écran, de l'éclairage lors de la prise de vue ou de particularités de fabrication qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
2.3. Avant de passer commande, l'Acheteur est tenu de vérifier que le modèle choisi correspond à la forme, aux dimensions et aux paramètres du conduit de fumée, aux caractéristiques de l'appareil et aux conditions d'exploitation. Au besoin, l'Acheteur peut s'adresser au Vendeur pour un conseil et une aide au choix du modèle.
2.4. Si le produit est fabriqué ou adapté selon des paramètres individuels de l'Acheteur, ces paramètres sont convenus par écrit avant le début de la production, notamment par courriel ou messagerie instantanée.
2.5. Le câble, la fiche et la prise ne font pas partie de l'équipement standard des extracteurs de fumée, sauf mention expresse contraire dans la description du produit ou dans la confirmation de commande.
3. Passation de commande et conclusion du contrat
3.1. L'Acheteur peut passer commande via le formulaire du site ou contacter le Vendeur aux coordonnées indiquées sur le site.
3.2. Lors de la commande, l'Acheteur doit fournir des données exactes et à jour, nécessaires au traitement et à la livraison : nom et prénom ou dénomination de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse électronique, pays, adresse de livraison, code postal et autres informations nécessaires.
3.3. L'envoi d'une demande ou d'une commande via le site constitue une offre de l'Acheteur de conclure un contrat de vente. La notification automatique de réception de la demande confirme uniquement son arrivée et ne constitue pas toujours la confirmation définitive de la commande.
3.4. Le contrat de vente à distance est réputé conclu après confirmation par le Vendeur de la disponibilité du produit ou de la possibilité de le fabriquer, de son prix définitif, du contenu de la livraison, du mode de paiement, du coût et du délai de livraison, sauf si la législation applicable prévoit un autre moment de conclusion. La confirmation peut être envoyée par courriel, par messagerie, par SMS ou par tout autre moyen de communication choisi par les parties. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, le Vendeur fournit la confirmation de la conclusion du contrat et les informations prévues par la loi sur un support durable permettant à l'Acheteur de les conserver pour un usage ultérieur.
3.5. Le Vendeur peut ne pas confirmer la commande ou proposer d'en modifier les conditions si le produit n'est pas disponible, ne peut être fabriqué dans le délai requis, si les données de l'Acheteur sont incomplètes ou inexactes, si la livraison à l'adresse indiquée n'est pas possible ou si une erreur technique manifeste a été constatée sur le site. L'Acheteur en est informé sans retard injustifié. Si le paiement a déjà été effectué, la somme versée est remboursée par le même moyen, sauf accord contraire des parties.
3.6. Avant la validation définitive de la commande, le Vendeur affiche à l'Acheteur les principaux paramètres de la commande, notamment le produit, la quantité, le prix total, les frais de livraison et les autres frais obligatoires connus du Vendeur. Si le fait de cliquer sur le bouton de commande crée pour le consommateur une obligation de payer, ce bouton doit comporter une formulation non équivoque relative à l'obligation de paiement ou une autre formulation prévue par la législation applicable.
4. Prix et paiement
4.1. Les prix affichés sur le site peuvent l'être dans la devise prévue pour la version linguistique ou régionale correspondante. Pour les consommateurs, le prix du produit et les taxes obligatoires, y compris la TVA le cas échéant, sont indiqués selon les modalités prévues par la loi. Le prix définitif, la devise de paiement, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total dû sont communiqués à l'Acheteur avant la confirmation définitive de la commande.
4.2. Les frais de livraison, droits de douane, taxes à l'importation ou autres redevances obligatoires du pays de réception ne sont pas compris dans le prix du produit, sauf mention expresse contraire lors de la commande. L'Acheteur est informé des frais supplémentaires connus du Vendeur avant la confirmation de la commande. Les redevances d'importation perçues par les autorités du pays de réception et non calculables à l'avance par le Vendeur sont à la charge de l'Acheteur conformément au droit local.
4.3. Modes de paiement disponibles :
- paiement à la réception, si ce mode est pris en charge par le service de livraison choisi dans le pays de l'Acheteur ;
- virement bancaire sur le compte de la société ;
- autre mode convenu séparément entre les parties et disponible sur le site.
4.4. Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ou le nom de l'Acheteur dans le libellé du virement. Les frais bancaires de l'Acheteur et de la banque correspondante sont à la charge de l'Acheteur, sauf accord contraire des parties.
4.5. Le Vendeur est en droit de modifier les prix pour les commandes futures. Le prix d'une commande déjà confirmée n'est pas modifié, sauf en cas d'erreur technique manifeste dont l'Acheteur est informé avant l'expédition du produit.
4.6. La facture ou tout autre document comptable est fourni sous forme électronique, sauf exigence contraire de la législation applicable ou accord contraire des parties.
5. Livraison et transfert des risques
5.1. La livraison est assurée par des services postaux ou de messagerie vers les pays et localités desservis par le mode de livraison choisi.
5.2. Le délai indicatif, le mode et le coût de la livraison sont communiqués à l'Acheteur avant la confirmation définitive de la commande. Sauf autre délai expressément convenu entre les parties, le Vendeur assure la livraison du produit sans retard injustifié et, pour les contrats conclus avec des consommateurs, au plus tard dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sauf si un autre délai est fixé par des dispositions impératives de la législation applicable.
5.3. Le délai de livraison peut être prolongé en raison de formalités douanières, de restrictions du transporteur, de pics d'activité, d'actions militaires, de phénomènes naturels ou d'autres circonstances objectivement indépendantes du Vendeur. Le Vendeur informe l'Acheteur de tout retard important dont il a connaissance.
5.4. L'Acheteur est tenu d'indiquer correctement l'adresse et les coordonnées et de permettre la réception du colis. Les frais supplémentaires occasionnés par des données erronées, un refus injustifié de réception ou une réexpédition peuvent être mis à la charge de l'Acheteur dans les limites autorisées par la loi.
5.5. Le risque de perte ou de détérioration fortuite du produit est transféré à l'Acheteur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si le transporteur a été choisi par l'Acheteur lui-même et que cette option n'a pas été proposée par le Vendeur, le risque est transféré conformément à la législation applicable lors de la remise du produit à ce transporteur.
5.6. À la réception, il est recommandé d'examiner l'emballage extérieur et le produit. En cas de dommage visible dû au transport, il est conseillé de le documenter par des photos ou une vidéo, de porter la mention correspondante sur les documents du transporteur et d'en informer le Vendeur dans les meilleurs délais. L'absence de constat du transporteur ne prive pas en soi le consommateur de ses droits légaux relatifs à un défaut caché ou à un défaut de conformité du produit.
6. Droit de rétractation du consommateur pour les contrats à distance
6.1. L'Acheteur ayant la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat à distance sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, a reçu le produit, sauf exception prévue par la loi.
6.2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur adresse, avant l'expiration du délai de 14 jours, une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse ventshop.ec@gmail.com ou par tout autre moyen prévu par le Vendeur ou par la loi. La déclaration peut être rédigée librement ou au moyen du formulaire type fourni par le Vendeur. Il est recommandé d'y indiquer :
- les nom et prénom ;
- le numéro et la date de la commande ;
- la désignation du produit ;
- la date de réception ;
- les coordonnées ;
- les coordonnées bancaires pour le remboursement, si nécessaire.
6.3. Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit, dans un délai maximal de 14 jours calendaires, renvoyer le produit à l'adresse que le Vendeur indiquera en réponse à la déclaration, ou le remettre à une personne mandatée par le Vendeur.
6.4. Les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf si le Vendeur a accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement. Les envois contre remboursement sans accord écrit préalable peuvent être refusés.
6.5. Le Vendeur rembourse les sommes reçues du consommateur, y compris les frais de livraison standard vers l'Acheteur, dans les délais et selon les modalités fixés par la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6.6. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour vérifier en toute sécurité un équipement électrique fonctionnant à haute température, il convient de respecter la notice et de ne pas procéder à un montage laissant des traces d'utilisation ou endommageant le produit.
6.7. Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, en particulier aux produits confectionnés selon les spécifications individuelles de l'Acheteur ou nettement personnalisés selon ses paramètres. Cela peut concerner, par exemple, le modèle WTK-180 ou un autre produit uniquement lorsque ce produit est effectivement fabriqué selon des dimensions individuelles précises, une configuration donnée ou d'autres paramètres convenus avec l'Acheteur avant le début de la fabrication. La seule désignation d'un modèle comme WTK-180 ne prive pas le consommateur du droit de rétractation si le produit est standard et n'a pas été fabriqué selon des exigences individuelles de l'Acheteur.
6.8. La limitation du droit de rétractation ne supprime pas le droit de l'Acheteur d'introduire une réclamation si le produit fabriqué sur mesure présente un défaut ou ne correspond pas aux paramètres convenus.
7. Garantie et réclamations
7.1. Les extracteurs de fumée QuickAir bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de réception du produit, sauf durée plus longue indiquée dans la description ou dans le document de garantie.
7.2. La garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur. Les biens de consommation bénéficient d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans conformément à la législation applicable de la Bulgarie et de l'Union européenne.
7.3. En cas de défaut ou de défaut de conformité du produit, l'Acheteur peut adresser une réclamation à ventshop.ec@gmail.com. Il est conseillé de joindre à la demande :
- le numéro de commande et le document attestant l'achat ;
- le modèle et le numéro de série, le cas échéant ;
- une description du problème et des circonstances de sa survenance ;
- des photos ou vidéos permettant un premier diagnostic ;
- les coordonnées de l'Acheteur.
7.4. Le Vendeur enregistre la demande, peut solliciter des informations complémentaires ou la remise du produit aux fins de vérification et informe l'Acheteur des étapes suivantes.
7.5. Si le défaut de conformité est confirmé, le consommateur a le droit d'exiger la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sauf lorsque le mode choisi est impossible ou impose au Vendeur des coûts disproportionnés. Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également exiger une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat et le remboursement.
7.6. La garantie commerciale peut ne pas couvrir les défaillances résultant :
- d'un montage ou d'un raccordement contraire à la notice, aux exigences de sécurité électrique ou aux normes techniques ;
- d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou en dehors des paramètres déclarés de température, de tension, de charge ou de conditions ambiantes ;
- d'un dommage mécanique survenu après la remise du produit à l'Acheteur ;
- d'une réparation non autorisée, d'une modification de la construction ou de l'utilisation de composants incompatibles ;
- d'une pénétration de liquides ou de corps étrangers, d'un encrassement excessif, d'un incendie, d'une variation de tension ou d'une autre influence extérieure non imputable au Vendeur ;
- de l'usure naturelle des pièces d'usure ou mobiles dans des conditions normales d'utilisation.
7.7. Les limitations indiquées ne concernent que la garantie commerciale et ne sont pas appliquées de manière à limiter ou à exclure les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité du produit. Elles ne libèrent pas le Vendeur des obligations résultant de dispositions impératives relatives à la conformité du produit au contrat. L'existence d'une circonstance visée au point 7.6 ne constitue pas un motif automatique de rejet d'une demande légale du consommateur ; le Vendeur en apprécie le lien de causalité avec le défaut de conformité signalé conformément à la législation applicable.
8. Montage et utilisation en sécurité
8.1. L'extracteur de fumée est un équipement électrique destiné à fonctionner avec des systèmes d'évacuation des produits de combustion et à des températures élevées. Le montage, le raccordement électrique, la mise en service et l'entretien doivent être réalisés conformément à la notice, aux caractéristiques techniques du produit, aux règles de sécurité incendie et aux normes de construction et électrotechniques applicables.
8.2. Si la législation du pays d'installation ou les particularités du bâtiment exigent l'intervention d'un professionnel qualifié, le montage et le raccordement doivent être réalisés par un tel professionnel.
8.3. L'extracteur de fumée ne supprime pas la nécessité d'un conduit de cheminée en bon état, d'une ventilation adéquate, d'un nettoyage régulier et de l'entretien de l'appareil de chauffage ou du barbecue. Il est interdit d'utiliser le produit d'une manière créant un risque d'incendie, d'électrocution, d'intoxication par les produits de combustion ou tout autre danger.
8.4. L'Acheteur est tenu de prendre connaissance de la notice avant de commencer le montage et l'utilisation. En cas de doute sur la compatibilité de l'appareil, les paramètres du conduit ou la sécurité de l'installation, il convient d'interrompre le montage et de s'adresser au Vendeur ou à un professionnel.
9. Données personnelles et communications électroniques
9.1. Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site dans le cadre des demandes et des commandes est УИН ТУ УИН ГЛОБАЛ ЕООД.
9.2. Le Vendeur peut traiter les nom et prénom, le téléphone, l'adresse électronique, l'adresse de livraison, les données de paiement et de commande, le contenu des demandes, les données techniques relatives à l'utilisation du site et toute autre information communiquée volontairement par l'Utilisateur.
9.3. Les données sont traitées afin de :
- répondre aux demandes et aider au choix du modèle ;
- enregistrer, exécuter et livrer la commande ;
- encaisser les paiements et tenir la comptabilité et les registres fiscaux ;
- assurer le service de garantie et traiter les réclamations ;
- satisfaire aux obligations légales du Vendeur ;
- protéger les droits et intérêts légitimes des parties ;
- envoyer des communications commerciales lorsqu'il existe une base juridique appropriée ou un consentement.
9.4. Pour l'exécution de la commande, les données peuvent être transmises à des établissements de paiement, banques, services postaux et de messagerie, hébergeurs, prestataires techniques, comptables, conseillers et autorités publiques dans les cas prévus par la loi.
9.5. L'Utilisateur a le droit de demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement, de s'opposer au traitement, de demander la portabilité des données et de retirer son consentement, lorsque le droit concerné est applicable. Les demandes sont adressées à ventshop.ec@gmail.com.
9.6. Les conditions détaillées du traitement des données, l'utilisation des cookies et les durées de conservation sont exposées dans la Politique de confidentialité du site.
10. Utilisation du site et propriété intellectuelle
10.1. Les contenus du site, notamment les textes, photographies, dessins, vidéos, éléments graphiques, logos, désignations de modèles et code informatique, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être utilisés qu'avec l'autorisation du titulaire concerné, hormis les cas expressément autorisés par la loi.
10.2. Il est interdit d'utiliser le site à des fins illicites, d'entraver son fonctionnement, de contourner les mesures techniques de protection, de tenter d'obtenir un accès non autorisé ou de transmettre un code malveillant.
10.3. Le Vendeur s'efforce d'assurer le fonctionnement continu du site mais ne garantit pas l'absence totale d'interruptions techniques, d'erreurs ou d'indisponibilités temporaires dues à la maintenance, aux mises à jour, aux agissements de prestataires ou à d'autres causes objectives.
11. Responsabilité et force majeure
11.1. Les parties sont responsables de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations conformément au contrat et à la législation applicable.
11.2. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite la responsabilité du Vendeur ni les droits du consommateur dans la mesure où une telle limitation est interdite par la loi.
11.3. Le Vendeur n'est pas responsable des conséquences d'un mauvais choix de modèle fondé sur des paramètres inexacts ou incomplets fournis par l'Acheteur, ni d'un montage ou d'une utilisation incorrects contraires à la notice, dès lors que ces conséquences ne sont pas liées à un défaut ou à un conseil erroné du Vendeur.
11.4. Une partie est exonérée de responsabilité pour l'inexécution de ses obligations si elle prouve que celle-ci résulte d'un cas de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, guerre, blocus, grève, épidémie, décision d'une autorité, perturbation à grande échelle des transports, de l'approvisionnement énergétique ou des communications, ou tout autre événement extraordinaire et inévitable. La partie doit informer l'autre partie d'une telle circonstance sans retard injustifié.
12. Droit applicable et règlement des litiges
12.1. Les parties s'efforcent de régler les litiges par la négociation. L'Acheteur peut adresser une demande écrite à ventshop.ec@gmail.com.
12.2. Les présentes Conditions générales et les contrats conclus avec le Vendeur sont régis par le droit de la République de Bulgarie et par le droit de l'Union européenne. Pour le consommateur résidant habituellement dans un autre État, ce choix de loi ne le prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives du droit de son pays de résidence, lorsqu'elles sont applicables au contrat concerné.
12.3. À défaut d'accord, le consommateur peut saisir la juridiction compétente, la Commission de protection des consommateurs de la République de Bulgarie (Комисия за защита на потребителите, https://kzp.bg/) ou un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
12.4. Coordonnées de la Commission de protection des consommateurs de la République de Bulgarie :
12.5. Pour les questions de protection des données personnelles, l'Utilisateur a également le droit de s'adresser à la Commission de protection des données personnelles de la République de Bulgarie (Комисия за защита на личните данни, https://cpdp.bg/) ou à l'autorité de contrôle compétente de son propre État.
13. Modification des Conditions générales
13.1. Le Vendeur peut mettre à jour les présentes Conditions générales en raison de modifications législatives, d'évolutions des fonctionnalités du site, des modes de paiement, de livraison ou des processus commerciaux.
13.2. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur le site, sauf mention contraire, et s'applique aux commandes futures. Une commande déjà confirmée reste régie par la version en vigueur au moment de sa confirmation, sauf si la modification est obligatoire en vertu de la loi ou si les parties en ont convenu autrement par écrit.
13.3. Si une disposition particulière des présentes Conditions générales est déclarée nulle ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.
Annexe 1. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer au Vendeur uniquement si le consommateur souhaite se rétracter du contrat.
- À l'attention de : УИН ТУ УИН ГЛОБАЛ ЕООД, ventshop.ec@gmail.com
- Je vous notifie / nous vous notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat de vente portant sur le produit suivant : ____________________
- Numéro de commande : ____________________
- Date de commande : ____________________
- Date de réception du produit : ____________________
- Nom et prénom du consommateur : ____________________
- Adresse du consommateur : ____________________
- Date : ____________________
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Dernière mise à jour : 4 août 2026